Support - onOffice WP-Plugin

Trouble shooting

Wenn Sie Schwierigkeiten bei der Einrichtung des Plugins haben, prüfen Sie bitte, ob Sie die ersten Schritte befolgt haben.

Support-Formular

Wenn Sie ein Problem haben, füllen Sie bitte das Formular aus, damit wir Ihnen bestmöglich helfen können.

* markiert Pflichtfelder

Ihre E-Mail-Adresse: *

Ihr Name: *

URL der Website mit dem Problem: *

Name oder Kundennummer des onOffice Kunden: *

Plugin-Version: *

PHP-Version:

Problembeschreibung: *
Bitte beschreiben Sie das Problem detailliert inklusive alle Schritte um den Fehler zu reproduzieren. Wenn Sie einen Fehler melden, fügen Sie bitte alle zugehörigen Fehlermeldungen bei. Fügen Sie nach Möglichkeit außerdem bitte Screenshots bei, diese sind enorm hilfreich. Sie können bis zu drei Bilder hochladen, jeweils maximal 5 MB groß.

Zugang zu WordPress *

Ohne Zugang zu Ihrem WordPress können wir das Problem weder untersuchen noch beheben. Aus diesem Grund können Anfragen ohne WordPress Admin Benutzer leider nur verzögert oder gar nicht bearbeitet werden.

Anleitung zum Anlegen des onOffice-Admin-Benutzers

Benutzername: onOffice
E-Mail-Adresse: web-support@onoffice.de
Rolle: Administrator
Haken für "Benutzer benachrichtigen" setzen

Bestätigung *

onOffice-Admin-Benutzer ist angelegt.

Zugang zu onOffice enterprise *

Um die meisten Problem zu untersuchen, ist ein Support-Zugang zu onOffice enterprise nötig. Bitte schalten Sie deshalb die Web-Abteilung frei.

Anleitung zum Anlegen des onOffice enterprise Zugang

In onOffice enterprise klicken Sie oben auf das Fragezeichen und wählen den Punkt "Freischaltung Support" aus.
Klicken Sie in das Feld "Mitarbeiter/Abteilung", geben Sie "web" ein und gehen Sie in den Reiter "Abteilung". Wählen Sie "Web (Gruppe)" aus.
Beim Feld "Zeitraum" empfehlen wir mindestens einen Monat oder "Permanent".
Klicken Sie auf den Button "Jetzt freischalten".

Eine ausführliche Erklärung zur Freischaltung finden Sie in unserer Online-Hilfe.

Bestätigung *

onOffice enterprise Zugang ist erteilt oder beantragt.

Weitere Zugänge

Diese Punkte sind optional, erleichtern unsere Arbeit aber sehr.

Eine frei zugängliche Ausgabe der Funktion phpinfo();
Einen FTP-Zugang zur WP-Installation (gerne auch ein identisch konfiguriertes Staging-System)
Einen SSH-Zugang mit Shellzugriff

Ihre Zustimmung *

Ich bin mit den Datenschutzbestimmungen einverstanden.

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Ich bin damit einverstanden, dass onOffice-Mitarbeiter Änderungen an meiner WordPress-Website vornehmen. Die onOffice GmbH übernimmt dabei keine Verantwortung für den Betrieb meiner Website. Ich sorge selbst für die Datensicherung meiner Website-Daten.

Unser Support ist aus den folgenden Gründen nur online verfügbar:

Wir können Ihre Website, Systemdetails und andere wichtige Informationen sofort einsehen, damit wir Probleme effektiv beheben können.
Es ist schneller. Wir können Ihren Fragen genau auf den Grund gehen, ohne Sie in die Warteschleife zu legen. Da wir uns in unserer Kommunikation oft auf Links und Screenshots beziehen müssen, können wir Ihnen auf diese Weise besser helfen.
Wir möchten sicherstellen, dass keine Information verloren geht, wenn wir Ihr Problem eskalieren müssen.
Uns erreichen Anfragen in verschiedenen Sprachen, unter anderem in Deutsch, Englisch, Spanisch & Italienisch.