Soporte - onOffice WP-Plugin

Solución de problemas

Si tiene problemas con la instalación del plugin, por favor, compruebe los primeros pasos.

Formulario de soporte

Disclaimer:

Lamentablemente, por el momento sólo podemos ofrecerle soporte para el plugin onOffice de WP-Websites en alemán e inglés. Si tiene alguna dificultad al respecto, no dude en ponerse en contacto con el equipo de soporte técnico de su onOffice enterprise.

Si tiene algún problema, rellene el formulario para que podamos ayudarle de la mejor manera posible.

* Campos obligatorios

Su dirección de correo electrónico: *

Su nombre y apellidos: *

URL de la página web con el problema: *

Nombre o número de cliente de onOffice: *

Versión del plugin: *

Versión PHP:

Descripción del problema: *
Por favor, describa detalladamente el problema, incluyendo todos los pasos para reproducir el error. Si está reportando un error, por favor adjunte todos los mensajes de error asociados. Si es posible, incluya también capturas de pantalla, ya que son de gran ayuda. Puede cargar hasta tres imágenes, cada una de ellas de un tamaño máximo de 5 MB.

Acceso a WordPress *

Sin acceso a su WordPress, no podemos investigar ni resolver el problema. Por este motivo, las solicitudes sin un usuario administrador de WordPress lamentablemente pueden ser atendidas con demora o no ser atendidas.

Instrucciones para crear el usuario administrador de onOffice

Username: onOffice
Email: web-support@onoffice.de
Role: Administrator
Check the box for "Notify user"

Confirmación *

Se ha creado el usuario administrador de onOffice.

Acceso onOffice enterprise *

Para investigar la mayoría de los problemas, se requiere acceso de soporte a onOffice enterprise. Por lo tanto, active el acceso para el departamento web.

Instrucciones para crear el acceso a onOffice enterprise

In onOffice enterprise, click on the question mark at the top and select the item "Activation Support".
Click inside the field "Employees/Department", type "web" and choose the tab "Department". Select "Web (Group)".
For the field "Period" we recommend to set at least one month or "Permanent".
Click the button "Activate now".

Encontrará una explicación detallada de cómo activar el acceso de soporte en nuestra asistencia online.

Confirmación *

Se ha concedido el acceso a onOffice enterprise.

Otros accesos

Estos puntos son opcionales, pero nos facilitan mucho el trabajo.

Una salida de phpinfo() accesible públicamente;
Acceso FTP a la instalación de WP (preferiblemente también un staging system configurado de manera idéntica).
Acceso SSH con acceso a shell.

Su consentimiento *

Estoy de acuerdo con la política de privacidad

Acepto que los empleados de onOffice puedan realizar cambios en mi sitio web de WordPress. onOffice GmbH no asume ninguna responsabilidad por el funcionamiento de mi sitio web. Yo mismo realizaré copias de seguridad de los datos de mi sitio web.

No proporcionamos soporte telefónico porque creemos que no podemos ofrecer la misma asistencia efectiva por teléfono. Nuestro soporte solamente está disponible en línea por las siguientes razones:

Podemos ver de inmediato su sitio web, detalles del sistema y otra información importante, lo que nos permite abordar problemas de manera efectiva.
Es más rápido. Podemos abordar directamente sus preguntas sin ponerlo en espera. Dado que nuestra comunicación a menudo implica referencias a enlaces y capturas de pantalla, de esta manera podemos ayudarlo de manera más eficiente.
Recibimos consultas en varios idiomas: alemán, inglés, español e italiano.
Queremos asegurarnos de que no se pierda información en caso de que tengamos que escalar su problema.