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onOffice for WP-Websites Plugin

Soporte

Solución de problemas

Si tiene problemas con la instalación del plugin, por favor, compruebe los primeros pasos.

Formulario de soporte

Disclaimer:

Lamentablemente, por el momento sólo podemos ofrecerle soporte para el plugin onOffice de WP-Websites en alemán e inglés. Si tiene alguna dificultad al respecto, no dude en ponerse en contacto con el equipo de soporte técnico de su onOffice enterprise.

Si tiene algún problema, rellene el formulario para que podamos ayudarle de la mejor manera posible.

    * Campos obligatorios

    Su dirección de correo electrónico: *

    Su nombre y apellidos: *

    URL de la página web con el problema: *

    Nombre o número de cliente de onOffice: *

    Plugin-Version: *

    PHP-Version:

    Descripción del problema: *
    Por favor, describa detalladamente el problema, incluyendo todos los pasos para reproducir el error. Si está reportando un error, por favor adjunte todos los mensajes de error asociados. Si es posible, incluya también capturas de pantalla, ya que son de gran ayuda. Puede cargar hasta tres imágenes, cada una de ellas de un tamaño máximo de 5 MB.




    Acceso a WordPress *

    Sin acceso a su WordPress, no podemos investigar ni resolver el problema. Por este motivo, las solicitudes sin un usuario administrador de WordPress lamentablemente pueden ser atendidas con demora o no ser atendidas.

    Instrucciones para crear el usuario administrador de onOffice

    • Username: onOffice

    • Email: web-support@onoffice.de

    • Role: Administrator

    • Check the box for "Notify user"

    Confirmación *

    Acceso onOffice enterprise *

    Para investigar la mayoría de los problemas, se requiere acceso de soporte a onOffice enterprise. Por lo tanto, active el acceso para el departamento web.

    Instrucciones para crear el acceso a onOffice enterprise

    • In onOffice enterprise, click on the question mark at the top and select the item "Activation Support".

    • Click inside the field "Employees/Department", type "web" and choose the tab "Department". Select "Web (Group)".

    • For the field "Period" we recommend to set at least one month or "Permanent".

    • Click the button "Activate now".

    Encontrará una explicación detallada de cómo activar el acceso de soporte en nuestra asistencia online.

    Confirmación *

    Otros accesos

    Estos puntos son opcionales, pero nos facilitan mucho el trabajo.

    • Una salida de phpinfo() accesible públicamente;

    • Acceso FTP a la instalación de WP (preferiblemente también un staging system configurado de manera idéntica).

    • Acceso SSH con acceso a shell.

    Su consentimiento *

    No proporcionamos soporte telefónico porque creemos que no podemos ofrecer la misma asistencia efectiva por teléfono. Nuestro soporte solamente está disponible en línea por las siguientes razones:

    1. Podemos ver de inmediato su sitio web, detalles del sistema y otra información importante, lo que nos permite abordar problemas de manera efectiva.
    2. Es más rápido. Podemos abordar directamente sus preguntas sin ponerlo en espera. Dado que nuestra comunicación a menudo implica referencias a enlaces y capturas de pantalla, de esta manera podemos ayudarlo de manera más eficiente.
    3. Recibimos consultas en varios idiomas: alemán, inglés, español e italiano.
    4. Queremos asegurarnos de que no se pierda información en caso de que tengamos que escalar su problema.