Supporto - onOffice WP-Plugin

Risoluzione dei problemi

In caso di difficoltà nella configurazione del plugin, controlla di aver seguito i primi passi.

Modulo richiesta assistenza

Disclaimer:

Purtroppo, al momento possiamo fornire assistenza per il plugin di onOffice per siti web WP solo in lingua tedesca e inglese. Per qualsiasi difficoltà a riguardo, non esitare a contattare il team di supporto tecnico di onOffice enterprise.

Per qualsiasi problema compila il seguente modulo in modo e ti forniremo assistenza al meglio.

* marks required fields

Il tuo indirizzo E-Mail: *

Il tuo Nome: *

URL del sito web con il problema: *

Nome o codice cliente del cliente onOffice: *

Plugin-Version: *

PHP-Version:

Descrizione problema: *
Descrivete il problema in modo dettagliato, includendo tutti i passaggi per riprodurre l'errore. Se si segnala un errore, includere tutti i messaggi di errore correlati. Se possibile, includere anche degli screenshot. Questi ci saranno molto utili. È possibile caricare fino a tre immagini, ciascuna di dimensioni non superiori a 5 MB.

Accesso a WordPress *

Senza l'accesso al vostro WordPress, non possiamo né indagare né risolvere il problema. Per questo motivo, le richieste senza un utente amministratore di WordPress possono purtroppo essere elaborate solo con ritardo o non essere elaborate affatto.

Istruzioni per la creazione dell'utente amministratore onOffice

Username: onOffice
Indirizzo E-Mail: web-support@onoffice.de
Ruolo: Amministratore
Selezionate la casella "Notifica all'utente”

Conferma *

É stato creato un onOffice-Admin-User.

Access to onOffice enterprise *

Support access to onOffice enterprise is necessary to investigate most problems. Please ensure that support access for the web department is enabled.

Instructions for enabling support access

In onOffice enterprise, click on the question mark at the top and select the item "Activation Support".
Click inside the field "Employees/Department", type "web" and choose the tab "Department". Select "Web (Group)".
For the field "Period" we recommend to set at least one month or "Permanent".
Click the button "Activate now".

Una spiegazione dettagliata del processo di attivazione è disponibile nella nostra Guida online

Conferma *

l'accesso a onOffice enterprise è concesso attivo.

Ulteriori accessi

Questi punti sono facoltativi, ma facilitano il nostro lavoro.

Un output liberamente accessibile della phpinfo() function;
Accesso FTP all'installazione di WP (anche ad un sistema di staging configurato in maniera analoga)
Accesso SSH con accesso shell

Il vostri consensi *

Accetto le normative sulla protezione dei dati.

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Accetto che i dipendenti di onOffice possano apportare modifiche al mio sito web WordPress. Così facendo, onOffice GmbH non si assume alcuna responsabilità per il funzionamento del mio sito web ed eseguirò personalmente il backup dei dati dello stesso..

Il nostro supporto è disponibile solo online per i seguenti motivi:

Possiamo visualizzare immediatamente il vostro sito web, i dettagli del sistema e altre informazioni importanti, in modo da poter risolvere i problemi in modo celere ed efficace.
È più veloce. Possiamo rispondere alle vostre domande senza mettervi in attesa. Poiché nelle nostre comunicazioni dobbiamo spesso fare riferimento a link e schermate, in questo modo possiamo aiutarvi al meglio.
Vogliamo assicurarci che nessuna informazione vada perduta nel caso in cui dovessimo escalare il vostro problema.
Riceviamo richieste in varie lingue, tra cui tedesco, inglese, spagnolo ed italiano.